Politique de retour et de remboursement

Garantie générale d'un an pour les produits du fabricant – CoolGeek

1. Retour et remboursement (Limité dans la période de garantie)

Avant-propos : Avant de demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé, installé ou endommagé (à l'exception des dommages survenus pendant le transport). Nous inspecterons les produits retournés à notre entrepôt et, si l'une des conditions ci-dessus est remplie, nous nous réservons le droit de refuser la demande du client.

1.Retour et remboursement :

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, s'il y a un problème de qualité qui affecte l'utilisation normale et que nous déterminons qu'il ne peut pas être résolu par un remplacement standard, nous sommes obligés de fournir un service de retour et de remboursement.

En cas de dommage ou de perte lors du transport, veuillez contacter notre service après-vente. Nous vous enverrons des pièces de rechange ou organiserons un échange. Cependant, si le produit n'est pas endommagé au niveau de la partie principale ou si le problème peut être résolu, nous n'accepterons ni retour, ni remboursement, ni échange. Dans ce cas, les retours et remboursements seront considérés comme des retours non autorisés.

Retours non liés à la qualité : pour les retours non dus à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement de 20 % s'appliqueront et le client sera responsable de tous les frais d'expédition.
Retours liés à la qualité : Pour les retours dus à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement réduits de 9 % s'appliqueront et nous couvrirons les frais d'expédition.

Remarque : Pour tout retour ou remboursement, veuillez contacter info@coolgeekdesign.com. Notre service client créera un bon de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

 

2.Échanges :

Si la commande a été passée dans les 12 heures et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous proposons un échange gratuit. Si la demande d'échange est effectuée pendant ou après l'expédition, les frais de livraison aller-retour (estimés par notre service client) seront à votre charge.

③.Annulations de commandes :

Si la commande a été passée dans les 48 heures et que l'e-mail de confirmation d'expédition n'a pas été reçu, nous proposons un service d'annulation sans motif mais déduirons des frais de traitement bancaire de 6 %.

Pour ceux qui sont en rupture de stock dans les 48 heures mais qui n'ont pas encore été expédiés, puisque nous avons commencé le processus de sortie, l'annulation de la commande entraînera des frais de fonctionnement de 20% du prix d'achat.

Une fois le produit expédié, les annulations entraîneront des frais de traitement de 20 % du prix d'achat, plus les frais d'expédition aller-retour (les mêmes que pour les retours et remboursements non autorisés).

 

2. Avis de remboursement :

Pour tout remboursement, quel que soit le montant ou le motif, nous avons besoin d'un à deux jours ouvrés pour le traiter. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Cela signifie que les fonds ont été débités de notre compte. Cependant, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre de 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires, selon la politique de remboursement de la banque de votre compte de paiement. Au total, entre le moment où vous contactez notre service client et le retour officiel des fonds sur votre compte, ce processus peut prendre de 1 à 3 semaines.

3. TAXES D'IMPORTATION ET DOUANES

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez devoir payer des taxes d'importation dans votre pays. Attention : Coolgeek n'inclut pas les taxes d'importation dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison. Vous pourriez devoir les payer. Nous pouvons vous envoyer une facture à l'avance afin que vous puissiez vous renseigner auprès des autorités locales avant d'effectuer votre achat.